Indhold

• Trin
• Fællesskabs spørgsmål og svar
• Tips
• Advarsler

Andre sektioner

Trin

Metode 1 af 3: Som en rytter

1. 

   Åbn Uber-appen. Hvis du ikke allerede er logget ind, skal du gøre det med dit telefonnummer (eller e-mail-adresse) og adgangskode.

2. 

   
   
   Tryk på ☰.

3. 

   Tryk på Hjælp.

4. 

   
   
   Gennemgå dine muligheder. Du har flere forskellige måder at kontakte Uber afhængigt af dine behov:
   • Trip and Fare Review - For når du har et problem relateret til en tur. Du bliver nødt til at trykke på den relevante tur, når du har valgt denne mulighed.
   • Tilgængelighed - Til rapportering af et problem med et hjælpemiddel (f.eks. En kørestol) eller noget andet relateret til tilgængelighed.
   • Konto og betaling - Til rapportering af loginproblemer, betalingsproblemer og ukendte gebyrer.
   • Kørsel med Uber - For at tilmelde dig at køre med Uber.
   • Begivenheder og forespørgsler - For presse- eller retshåndhævelsesrelaterede undersøgelser.

5. 

   
   
   Tryk på en relevant mulighed. Det kan være nødvendigt at trykke på efterfølgende indstillinger, der er mere specifikke for din situation.

Metode 2 af 3: Som driver-partner

1. 

   Afslut eventuelle ufærdige ture, som du har accepteret. Hvis du prøver at kontakte din passager i stedet (og ikke Uber selv), kan du finde disse detaljer her. Du kan kontakte dine passagerer, inden du afhenter og starter en tur, da de vises på skærmen.

2. 

   Beslut, hvordan du vil kontakte Uber. Selvom Uber tidligere har bedt drivere om at kontakte dem via webformular, tillader Uber nu chauffører at ringe til Uber direkte ved hjælp af en trigger i appen.

3. 

   Besøg Uber-kontaktside for chauffører i din webbrowser, eller åbn turen med spørgsmålet fra Transaktionsaktivitet knappen inde i fanen Indtjening, og tryk på Hjælp, og vælg derefter dit problem om rejsen.

4. 

   Læs og udfyld den formular, du får, på skærmen, og send den. Hver kontaktside adskiller sig i den mængde information, du har brug for. De fleste har brug for en beskrivelse af problemet, eller hvorfor du skal kontakte Uber for support.

5. 

   Ring til Uber ved hjælp af Uber Driver-appen. For at få hjælp over telefonen skal du trykke på dit profilbillede, derefter på knappen Hjælp, rulle ned på siden og trykke på Ring til support. Hvis din telefon beder dig om at bekræfte, at du vil ringe til et telefonnummer via en app, skal du trykke på knappen Opkald.

6. 

   Stop ved en Uber Greenlight-station. Agenten vil bede om dit telefonnummer, men enhver Greenlight-station vil gøre for at løse dine problemer.

Metode 3 af 3: Kontakt din chauffør

1. 

   Åbn Uber-appen. Hvis du ikke allerede er logget ind, skal du gøre det med dit telefonnummer (eller e-mail-adresse) og adgangskode.

2. 

   Bestil en Uber. For at sende en sms eller ringe til din chauffør fra appen, skal du først bestille en tur.

3. 

   Tryk på din chaufførs navn. Du ser dette nederst på skærmen.

4. 

   Tryk på Kontakt.

5. 

   Beslut om en kontaktmetode. Dine valg inkluderer:
   • Opkald - Ring til din chauffør fra Uber-appen.
   • Tekst - Send din chauffør en besked i Uber-appen.

6. 

   Tryk på Opkald eller Tekst. Hvis du beslutter at sende en sms, skal du skrive din besked og trykke på Send.

7. 

   Vent på et svar. Hvis din Uber-chauffør i øjeblikket kører, vender de sandsynligvis ikke tilbage med det samme.

Fællesskabs spørgsmål og svar

Har et spørgsmål om to gebyrer, jeg blev sendt i e-mail. Hvad skal jeg gøre?

I Uber-appen skal du klikke på Konto, derefter Hjælp og derefter på telefonikonet for at kontakte support via telefon for at diskutere med dem.

• 
  
  Hvordan kan jeg ringe til Uber uden en smartphone? Svar
• 
  
  Er det muligt at arrangere på forhånd en tidlig morgentur til lufthavnen med Uber? Svar
• 
  
  Er det muligt for mig at arrangere regelmæssig afhentning i en bestemt periode? Svar
• 
  
  Hvem skal jeg kontakte om markedsføring? Svar
• 
  
  Hvem skal jeg kontakte om reklame eller markedsføring? Jeg har en unik mulighed for Colorado-markedet. Svar

Vis flere ubesvarede spørgsmål

Tips

• Hvis du ikke har modtaget et svar på din henvendelse inden for fem hverdage, skal du sende den igen. Sørg for at bemærke, at du tidligere havde indsendt en kontaktanmodning.

Advarsler

• Uber er omhyggelig med aldrig at give deres telefonnummer (gratis eller ej) til ryttere (og potentielle ryttere) af frygt for at de bliver nødt til at håndtere at hjælpe ryttere med at planlægge ture for dem. Ryttere, der har haft masser af teknisk viden og lidt søgetid, kan muligvis finde et telefonnummer, men når de ringer nu, når de et punkt uden tilbagevenden og kan ikke tale med en agent om deres problemer. Uber råder ryttere til enten at bruge deres webformular eller gå ind i en Uber Greenlight-station i stedet. Imidlertid har chauffører andre kontaktmetoder afhængigt af situationen.
• Der er ingen garanti for, at du rent faktisk kommer i kontakt med Uber, uanset nøjagtigheden af ​​dine handlinger.