Indhold

• Steps
• Tips
• Advarsler

Er du træt af de uendelige automatiske beskeder, du altid får, når du ringer til et firma eller et statslige agentur? Det er meget lettere og mere effektivt at videregive dine behov til en rigtig person. Heldigvis skal du bare sige et par magiske ord, så kan du tale med en rigtig person.

Steps

Metode 1 af 3: Generisk berøringssystem

1. 

   Prøv et eller flere af følgende tricks:
   • Dial "0". Det meste af tiden ved at trykke på "0" fører dig til en person. Hvis det ikke fungerer, skal du trykke flere gange. For mange systemer bør det at trykke tyve gange få det til at fungere. Du kan også prøve at blande dette nummer med andre taster i det næste trin.
   • Dial " *" eller "#" fire eller flere gange. Flere virksomheder har en speciel kombination (normalt gentagne taster) til at oprette en salgsrepræsentant eller support til at svare nogen hurtigt.
   • Tryk ikke på noget, og vent. De fleste systemer understøtter telefonen med hjulknapper, og de er ikke i stand til at udsende DTMF-toner, og så venter vil du forbinde dig med en ledsager.
   • Vælg indstillingen, hvor du tilmelder dig en ny tjeneste, eller annullér din konto. Dette vil normalt forbinde dig med en operatør, der kan hjælpe dig og / eller omdirigere dit opkald til den rigtige person. Bed om personens navn og identifikation først, så andre ved, at han eller hun var ansvarlig for overførslen.
   • Vælg indstillingen til et andet sprog. Nogle gange kan du tale hurtigere med en tosproget ledsager end en, der kun taler portugisisk.
   • Virksomheder reagerer ofte hurtigt på nye opkald eller potentielle kunder. Prøv at gå gennem virksomhedens salgsafdeling for at få det, du ønsker. Vælg f.eks. Muligheden for at åbne en ny konto, og du vil normalt blive rettet til et menneske. Personen kan prøve at sælge dig noget, men de fleste mennesker i denne branche er opmærksomme på, at du ikke vil købe noget, før dit problem er løst.
   • Vælg indstillingen for at bekræfte din konto. Når du bliver spurgt om dit kontonummer, skal du indtaste noget.

Metode 2 af 3: Generiske stemmesponsystemer

1. 

   
   
   Sig "Jeg vil gerne tale med en person", eller blot ordene "operatør" eller "ledsager" igen og igen, indtil systemet giver op. Da disse systemer mister det første 1/4 af et sekund af det, du siger, giver store sætninger mulighed for en klarere forståelse.

2. 

   
   
   Undgå at råbe på systemet, uanset hvor fristende det måtte være. De fleste af dem er designet til at reagere på en regelmæssig tone, og vil kun bede dig om at gentage, hvad du sagde, hvis du råber.

3. 

   Mumle. Sig ikke noget forståeligt. Hvis systemet hører dig sige ting, men ikke forstår ordene, beder det normalt dig om at gentage det, så giver op og sender dig til kundeservice.

4. 

   
   
   Sig det magiske ord: "Klager" (som i sætningen "Jeg ville indgive en klage") så mange gange som muligt. Du kan henvises til en rigtig person efter tre eller fire gange ved at tale dette ord.

5. 

   Sværge. Mange programmer er trænet til at genkende dårlige ord, og dette fører dig normalt til en ledsager, efter at du har sluppet et dårligt ord eller to. Husk ikke at fortsætte med at bruge denne metode, hvis du taler med den rigtige operatør!

Metode 3 af 3: Cheat Sheet Method

1. 

   Hvis generiske metoder mislykkes, skal du bruge et IVR-snyderi som det, der findes i GetHuman.com. Det viser 500 virksomheder og en enkelt bedste metode til at tale direkte med nogen.

Tips

• Bed den person, du taler med, om at skrive de specifikke detaljer om samtalen i din fil. Dette er især nyttigt, når du har at gøre med et firma, der har et kundeservicecallcenter. Dit næste opkald kan være i en anden tilstand. At vide, at den forrige opkaldsleder fortalte, at du kan få opkaldet til at gå hurtigere. Dette er super vigtigt, hvis du talte med en manager, og han gav løfter til dig eller forpligtede sig til at løse din sag.
• Find en venlig ledsager og vær venlig mod ham eller hende. Sig hvad du vil (hvis du var frustreret over oplevelsen fra det forrige opkald, forklar din frustration forsigtigt og ikke angribe personen), og ofte hjælper han eller hun dig og giver dig instruktioner om virksomheden, og hvem du prøver at kontakte .
• Når du er i stand til at tale med en person, skal du bede dem om et direkte nummer (sige, hvis opkaldet falder ned), så du kan ringe næste gang om nødvendigt.
• De fleste moderne IVR-systemer trækker på tidligere data. Hvis du sværger og kommer til betalingsafsnittet og ikke lægger på, har du netop lært systemet, hvor man skal tage den næste kunde til at sværge.

Advarsler

• Hvis du forbander under din samtale med en ledsager (selvom det kun er et tilfældigt forbandelsesord), kan dit opkald blive afbrudt på grund af firmapolitik.
• Mange virksomheder fører en fortegnelse over din konto. Hvis du er uhøflig eller sværger ved en ledsager, kan din konto bemærkes, og det markeres for at lade fremtidige deltagere vide, når du ringer igen. Dette kan gøre tingene endnu sværere for dig i fremtiden. De deltager i din konto, men er mere lukkede og mindre åbne for at gøre undtagelser og gøre favoriserer. Disse samme poster kan også hjælpe dig. Bed dem om at skrive specifikke ting ned i din fil. På denne måde, når du ringer igen, ved den næste ledsager, at den sidste ledsager har lovet eller diskuteret det med dig. Vær god og høflig, og dette kan ende med at blive noteret på din konto også.
• hvis du at vælge muligheden for at tale med en ledsager på et andet sprog, skal du være opmærksom på, at du muligvis ikke bliver svaret hurtigere. Mange virksomheder forhindrer, at ledsagerne taler med forbrugerne på et andet sprog end det sprog, som de blev ansat til, og de bliver nødt til at overføre kunder, der taler et andet sprog, til den rette ledsager.
• De fleste IVR-systemer bruges af virksomheder til at sikre, at dit opkald dirigeres korrekt. Vær opmærksom på, at hvis du omgår systemet, vil du sandsynligvis vente et stykke tid, indtil du kan tale med nogen, der spørger dig, hvad IVR vil bede dig. Så venter du igen, før du kan tale med en person, der er ansvarlig for den rigtige afdeling.
• Nogle callcentre kan ikke lide, at deres ledsagere overfører opkald, der er blevet droppet i de forkerte sektorer (fordi det ofte er et almindeligt problem, som kunderne har, og at mange virksomheder allerede ved). Forvent at en ledsager med lidt træning / erfaring ikke vil være den bedste og mest kvalificerede person til at håndtere kompleksiteten i din situation, men de kan ikke overføre dig, derfor skal de tilbyde dit bedste. I disse tilfælde kan du i sådanne virksomheder forvente et spørgsmål om betaling / tekniske problemer, der vil vare 2 minutter til vare 20 minutter, mens denne ledsager konsulterer andre mere erfarne ledsagere og sætter dig på vent.
• Hvis du ringer nummeret direkte til en bestemt afdeling, skal du bruge en ID-concealer, så dit nummer ikke identificeres.