Indhold

• Steps
• Tips

En væsentlig del af markedsføringen er forskning, en markedsundersøgelse, der vurderer tilbøjeligheder og præferencer for forbrugere i et givet segment, og det kan variere i omfang, metode og formål.Virksomheder og organisationer er afhængige af de opnåede data for at definere, hvilke produkter og tjenester de skal tilbyde, og hvordan man reklamerer for dem. Nedenstående artikel dækker de grundlæggende principper for markedsundersøgelser og giver tip til dataoptimering.

Steps

Del 1 af 3: rammer det rigtige segment

1. 

   Har et klart mål i tankerne. Før du begynder at uddybe forskningen, skal du vide, hvad du vil have den. Hvad vil du opdage? Vil du vide, hvordan offentligheden vil acceptere et nyt produkt? Vil du vide, om virksomhedens marketingkampagner når målgruppen? Sæt et klart mål, uanset hvad.
   • Lad os sige, at du ejer et firma, der leverer teknisk assistance og sælger computerdele. Forskningen kunne undersøge, hvor godt virksomheden er kendt blandt universitetsstuderende i regionen, og hvor tilbøjelige de er til at ansætte tjenesterne, næste gang de har brug for at købe eller reparere en computer.

2. 

   
   
   Definer segmentet og bestem dets karakter, omfang og størrelse. Før det er nødvendigt at undersøge et specifikt segment, er det nødvendigt at vide, hvilket segment det er. Definer geografiske og demografiske parametre, identificer, hvem der er forbrugeren af ​​produktet, og estim antallet af personer, der udgør markedet.
   • Begræns de data, du vil indsamle, til en kort liste: f.eks. Shoppingvaner og gennemsnitsindkomst.
   • I det ovenfor nævnte tekniske assistanceeksempel ville dette være meget simpelt: Forskningen vil fokusere på universitetsstuderende. Det kan være muligt at forfine dette publikum yderligere og kun interviewe studerende med høj indkomst, teknologiinteresserede.

3. 

   
   
   Bestem, hvilke aspekter af markedet du vil undersøge. Valgmulighederne er adskillige, og valget afhænger af forskningsmålene. Hvis du har udviklet et nyt produkt, er det interessant at finde ud af, hvor meget det ønskes på markedet, og om det endda anerkendes af offentligheden. Eller måske er det mere interessant for virksomheden at opdage købsvanerne hos målgruppen: når de køber, hvor de køber, hvor meget de bruger. Få en klar idé om, hvad målet er, før du starter.
   • Tænk på den type oplysninger, du ønsker at få. Undersøgelsen kan bestå af kvalitative spørgsmål, hvis svar ikke kan måles med tal - for eksempel hvis kunden har forslag til forbedring af et produkt eller en tjeneste - eller kvantitative spørgsmål, der kræver et målbart, numerisk svar - hvordan man spørger så interviewpersonen scorer fra 1 til 10 for effektiviteten af ​​et givet produkt.
   • Nogle virksomheder foretager markedsundersøgelser for at finde ud af, hvad der fik kunder til at købe deres produkt. I dette tilfælde skal de seneste købere (fra den sidste måned) stilles specifikke spørgsmål om shoppingoplevelsen, og hvordan de opdagede produktet. Baseret på resultaterne vil du være i stand til at udvide den praksis, som brugerne finder succes og løse de problemer, de stød på.
   • Lad os vende tilbage til eksemplet med computerbutikken: Du kan spørge kunderne, hvor tilbøjelige de er til at købe produktet igen, eller hvor sandsynligt det ville være at prioritere dig frem for konkurrenter.

4. 

   
   
   Find ud af, hvornår og hvor du kan kontakte segmentforbrugere. Undersøgelser kan udføres på gaden eller i et indkøbscenter eller via telefon, internet eller post. Resultaterne kan variere afhængigt af tidspunktet på dagen og tidspunktet på året. Vælg den metode, der bedst passer til din søgning.
   • Når du søger efter respondenter, skal du overveje, hvem publikum er. Fokus for undersøgelsen kan være et eksempel på en bestemt demografisk gruppe eller tidligere kunder.
   • Tag højde for særegenhederne for hvert publikum, især hvis du overvejer at lave en online undersøgelse. Visse demografiske grupper, især ældre, har ikke let adgang til internettet.
   • I eksemplet med computerteknisk assistance kunne studerende blive interviewet personligt, på et travlt sted på universitetet eller via internettet via et websted, de ofte besøger.

5. 

   Find ud af, hvilken type forskning der er passende. Der er to hovedmåder til forskning: spørgeskema og interview. Forskellen mellem dem er, hvordan svarene indsamles. I den første registrerer interviewpersonen dem; i det andet gør intervieweren det. Når metoden er besluttet, er det tid til at vælge, hvordan forskningen skal anvendes: personligt eller via internettet, individuelt eller i en gruppe osv.
   • Spørgeskemaer kan anvendes personligt, via e-mail eller via et websted. Interviews kan udføres personligt eller over telefonen.
   • Spørgeskemaet er mest effektivt til spørgsmål, der kræver specifikke svar. Det begrænser imidlertid respondentens evne til at udtrykke, hvad han mener, og hans indtryk kan være dyrt.
   • Interviewet giver på den anden side forskeren frihed til at uddybe komplementære spørgsmål til interviewpersonens svar, som kan udtrykkes mere tydeligt. Ulempen ved denne metode er forsinkelsen i applikationen.
   • Gruppespørgeskemaer kan give interessante data, da respondenterne kunne samarbejde med hinanden for at give mere komplette svar.

6. 

   Overvej at bruge en online undersøgelsesplatform. Med det vil du være i stand til at billigere anvendelsen af ​​forskningen og tilrettelæggelsen af ​​de opnåede resultater. Foretag en søgning på Internettet, sammenlign de muligheder, du finder, og evaluer, hvilke der tilbyder de rigtige værktøjer til din undersøgelse. Husk at vælge en pålidelig platform. Og inden du bruger dette værktøj, skal du sørge for, at dit publikum er fortrolig med teknologi.
   • SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo og PollDaddy er nogle af de mest pålidelige og velkendte platforme.

Del 2 af 3: Få de bedste resultater

1. 

   Vælg prøvestørrelse. For at resultaterne skal være pålidelige, skal dette nummer være statistisk gyldigt. En god måde at undgå partiske resultater er at opdele prøven i mindre, mere specifikke grupper - for eksempel "mænd", "folk i alderen 18 til 24" osv.
   • Prøvestørrelsen afhænger af pålideligheden forventet af forskningen. Jo større prøve, jo mere pålidelige er resultaterne. Et eksempel: en undersøgelse med en stikprøve på 10 personer skaber en enorm fejlmargin på cirka 32%, hvilket gør de opnåede resultater tvivlsomme. En undersøgelse med 500 personer skaber en fejlmargin på 5%, hvilket er meget mere håndterbart.
   • Hvis det er muligt, skal du bede om demografiske oplysninger fra deltagerne. Du kan være så vag eller specifik, som du vil, og læg disse spørgsmål i starten af ​​spørgeskemaet.
     • Vær dog opmærksom på, at mange mennesker nægter at besvare undersøgelser, der kræver personlige oplysninger.
   • I eksemplet med computerteknisk assistance ville det ideelle være en undersøgelse med et statistisk signifikant antal studerende, helst divideret med kursus, alder og køn.

2. 

   Opret listen over spørgsmål i henhold til de data, du vil indsamle med undersøgelsen. Hvert spørgsmål skal være meget specifikt og have en grund til at være det. Forsøg at være så klar og kortfattet som muligt.
   • Hvis målet er at forstå forbrugerens mening, skal du stille åbne spørgsmål, som han kan svare med egne ord i stedet for at vælge et alternativ eller tildele en score fra en til ti.
   • På den anden side, hvis du ønsker at få numeriske resultater, bør spørgsmålene afspejle det. Deltagerne kunne for eksempel bedømme en service fra en til ti.

3. 

   Planlæg en måde at gøre tabellering af data lettere på. Hvis emnet for undersøgelsen er forbrugerpræferencer, skal du bede deltagerne om at bedømme eller bruge nøgleord. Hvis emnet er penge, skal du bruge intervaller og værdier. Hvis spørgsmålene er essay, skal du finde en måde at gruppere lignende svar sammen på, så dataene kan tabelleres.
   • Ved at tage eksemplet på teknisk assistance som reference, kunne undersøgelsen spørge, hvor sandsynligt, fra en til ti, at studerende besøger butikken, eller hvilken type tilbehør de mest ønsker. Spørgernes art afhænger af de oplysninger, du ønsker at få.

4. 

   Identificer de variabler, der kan påvirke resultaterne. De er normalt relateret til egenskaberne hos de mennesker, der mest sandsynligt besvarer spørgeskemaer. For at dataene skal være pålidelige, skal sådanne menneskers indflydelse reduceres.
   • I eksemplet med computerteknisk assistance kunne deltagere vælges på forhånd. Hvis ingeniørstuderende er de hyppigste forbrugere af denne tjeneste, men studerende i litteratur eller historie er det mest sandsynligt, at de deltager i forskning, anbefales det at lade disse være ude af prøven.

5. 

   Bed nogen om at gennemgå undersøgelsen. Anvend det ikke, før du viser spørgsmålene til andre - for eksempel venner og kolleger - for at sikre, at de giver mening, er lette at besvare og generere kvantificerbare svar. Kontroller hovedsageligt:
   • Hvis søgningen ikke er lang og kompliceret;
   • Hvis du ikke tager forkerte antagelser om målgruppen;
   • Spørgsmålene stilles på den mest direkte måde, der er muligt.

Del 3 af 3: Anvendelse af søgningen

1. 

   Angiv et tidspunkt og et sted for din søgning. Vælg en kombination, der gør størst mulig sampling mulig. Internetundersøgelser bør gøres tilgængelige på et websted, der ofte besøges af målgruppen eller videresendes til deltagerne via e-mail.
   • Perioden for en internetsøgning er den tid, den er tilgængelig. Beregn det i henhold til den tid, der er nødvendig for at indsamle alle data.
   • Stadig i eksemplet med teknisk assistance kan universitetsstuderende tilbringe en god del af dagen travlt med praktiske klasser. Anvendelsen af ​​undersøgelsen skulle ske inden eller efter dette tidspunkt.

2. 

   Hvis du vil bruge et spørgeskema, skal du gennemgå formularerne. Foretag flere genlæsninger af dokumentet for at finde fejl, og om muligt bede en anden om at gøre det også. Det ideelle spørgeskema er et, der består af enkle spørgsmål, der kan besvares på mindre end fem minutter.

3. 

   Gør forskningen med at prioritere prøvestørrelsen og nøjagtigheden af ​​svarene. Arbejdet kan tage flere dage og steder at få en tilfredsstillende mængde data. Dataene vil imidlertid kun være pålidelige, hvis forskningen altid følger det samme mønster, uanset hvornår eller hvor de anvendes.
   • Den tekniske bistandsforsker, der er nævnt i de foregående eksempler, ville være påkrævet at arbejde flere steder og på forskellige dage for at dække forskellene mellem hver elevs skemaer.

4. 

   Analyser resultaterne. Registrer og tabulerer de numeriske svar, beregne altid gennemsnittet for hver enkelt. Fortolke de opnåede resultater, og vær særlig opmærksom på værdier, der er for høje eller for lave. Undersøg de diskursive reaktioner for at finde ud af, hvad de foreslår om virksomheden og kundernes mening. Saml disse oplysninger i en rapport, der opsummerer, hvad der blev opdaget med markedsundersøgelsen, selvom det kun er til personlig brug.
   • Søg efter de diskursive svar efter gode citater. Enhver mindeværdig, kreativ eller positiv frase kan bruges i virksomhedens reklamekampagner.

Tips

• Markedsundersøgelser er ufleksible, da de kun giver pålidelige resultater i det omfang, at alle deltagere udsættes for de samme parametre. Dette betyder, at du ikke vil være i stand til at justere fokus for forskningen under processen, selvom du opdager en variabel indtil da ubemærket. Denne ufleksibilitet er et stærkt og på samme tid skrøbeligt punkt i markedsundersøgelsen og bør ikke undervurderes under udarbejdelsen af ​​forskningen.
• En specifik og begrænset søgning er bedre end en, der prøver at adressere adskillige emner på én gang. Jo færre emner det dækker, jo mere detaljerede og nyttige data bliver de indsamlede.
• Giv nøjagtige resultater. Det er bedre at præsentere en lille og pålidelig undersøgelse end en med falske resultater, bare for at få prøven til at se større ud.