Indhold

• Trin

En bankmedarbejders hovedfunktioner er at vinde kundernes tillid og tilbyde effektive økonomistyringsløsninger. Hvis dette er tilfældet, skal du forstå alle aspekter af erhvervet og projicere et billede af professionalisme og etik ud over at dedikere dig til dit ansvar. Lær at udvikle disse træk, og din karriere bliver stadig mere succesrig!

Trin

Del 1 af 4: Forberedelse til at gå ind i bankkarrieren

1. 

   Lav et godt college. Enhver, der har til hensigt at arbejde som bankmedarbejder, skal gå på handelshøjskole, regnskab, økonomi eller noget lignende. På den anden side hjælper det med at have ekstra færdigheder og træning, såsom en specialisering i marketing og så videre. Tænk over, hvad du vil studere, hvis du agter at deltage i konkurrencer og udvælgelsesprocesser for banker og finansielle institutioner i fremtiden.

2. 

   
   
   Få erfaring. Du har muligvis mulighed for at praktikere eller endda arbejde deltid som bankmedarbejder under college. Udnyt alle muligheder, der opstår, også ubetalte, og se alt som læring og bidrag til din fremtid. Dette vil gøre en forskel i udvælgelsesprocesser, da det indikerer din interesse og din færdighed i emnet. Hold øje med alt, hvad der kommer ud i meddelelser og reklamer på college.

3. 

   
   
   Søg professionelle certificeringer. Det er ikke obligatorisk, men mange virksomheder giver mere troværdighed til jobansøgere, der har certificeringer inden for visse områder i læseplanen. Certificeringerne fra det brasilianske bankforbund (Febraban) og Aneps er to gode eksempler for bankfolk i Brasilien. Besøg Febraban-webstedet og find ud af mere om emnet samt om det er noget, du ville være interesseret i at få.

4. 

   
   
   Kig efter et bankjob. Når du er færdig med college og får de ønskede certificeringer, kan du formelt begynde at ansøge om ledige stillinger. Vær villig til at starte på et mere grundlæggende niveau som kasserer, inden du går videre til højere niveauer, når du får erfaring. Det er i denne proces, du vil være i stand til at vise dine interpersonelle færdigheder og bevise dine faglige kvaliteter.

Del 2 af 4: At studere erhvervet i detaljer

1. 

   Bliv fortrolig med dine daglige produkter og tjenester. Hver bank har en forpligtelse til at kende de typer konti, kort og tjenester, som din bank tilbyder offentligheden. Du tager dig af kundernes penge, og derfor skal du give alle en følelse af pålidelighed. Vær også opmærksom på detaljerne i dine pligter og følg profilerne for de mennesker, du hjælper dagligt, indtil du lærer at være adræt og effektiv på samme tid.
   • Du lærer lidt af alt i træningsfasen, men gennemgår oplysningerne fra tid til anden (især i forhold til de produkter og tjenester, du leverer sjældnere).

2. 

   Tilpas til hver kunde, du betjener. Forsøg ikke at overbevise kunden om at ansætte så mange produkter eller tjenester som muligt. Du er nødt til at skabe et forhold med tillid og tålmodighed til offentligheden for at imødekomme hver persons behov uden at ligne en insisterende sælger. Vis interesse for hinandens professionelle og personlige liv, herunder i forhold til korte og langsigtede økonomiske mål, og opret personlige tjenester. Over tid vil du høste gode belønninger og fremskridt i din karriere.
   • For eksempel kan du foreslå, at en ung kunde åbner en opsparingskonto, der hjælper dem med at spare penge lidt efter lidt og også lave et kreditkort, som de har en stigende købekraft med. Forsøg ikke at "sælge din fisk", men forklar, at det hele fører til den længe ventede økonomiske stabilitet.
   • Kontakt investeringsforvaltere, finansielle planlæggere og andre bankspecialister, når det er nødvendigt. Glem ikke, at du er ansvarlig for at koordinere bankprodukter og -tjenester og alt personale, der er involveret i hver proces.

3. 

   Tilbyde kunder alternativer. Forsøg altid at tilbyde to eller flere forskellige fremgangsmåder til hver klients økonomiske problemer. Du vil være i stand til at give en mere individualiseret og personlig behandling til hver person og derudover skabe et godt forhold til offentligheden. Angiv fordele og ulemper ved disse muligheder, og kom med dit bedste professionelle forslag.
   • For eksempel: forestil dig, at en kunde vil spare penge på en separat konto; tilbyde ham alle kontoindstillingerne, fra traditionelle opsparinger til en anden type, der er mere fokuseret på investeringer. Forklar hvert alternativ i henhold til personens mål.

4. 

   Lær hvordan du løser almindelige problemer. Du bliver nødt til at løse flere agurker i dit bankjob. Så lær at studere hver enkelt situation, nå frem til en diagnose, tænk over den bedst mulige fremgangsmåde og løs de mest almindelige problemer på et øjeblik. Dette er en af ​​grundlaget for en god professionel i sektoren.
   • For eksempel kan kunder ringe til dig næsten hver dag for at høre om visse gebyrer, de har modtaget på deres konti. Vær altid parat til at fjerne al tvivl og foreslå løsninger og alternativer til enhver, der er utilfreds med situationen.

5. 

   Se altid efter nye læringsmuligheder. Stop ikke med at lære, bare fordi din træningsperiode er forbi. Bliv ved med at kigge efter nye muligheder for at lære dit arbejde, kunder og bankbranchen som helhed at kende. Gør det til en vane at læse nyheder og artikler fra publikationer, der udvider din viden.
   • Mange banker tilbyder workshops, foredrag og andre muligheder for deres medarbejdere. Nyd dem alle, især hvis de er gratis eller billige.
   • Der er også mulighed for at søge efter disse muligheder på Internettet, som i fjernkurser.

Del 3 af 4: At lære at have den rigtige tankegang

1. 

   Vær professionel. Meget mere end kvalitetstjenester, hvad kunderne forventer af bankfolk i første omgang er attributter som professionalisme og pålidelighed. Det er forståeligt, da det er dem, der håndterer folks penge. Vær altid godt klædt, læg et smukt smil på dit ansigt og vær høflig over for alle. Lad ikke dine personlige problemer påvirke din jobfunktion, selvom dagen er hård.

2. 

   Vær tilgængelig. Mange mennesker ser deres økonomi som en meget personlig sag. Derfor skal du være tilgængelig og altid villig til at gøre hvad du kan for at tage vare på dine kunders penge uden at rote rundt. Undersøg hver persons økonomiske historie og vær selvfølgelig altid venlig.
   • Tving ikke de produkter og tjenester, som banken tilbyder, ned i halsen på kunderne. De vil bare være vrede og frustrerede.
   • Nogle kunder vil måske diskutere mere personlige forhold med dig. Fortsæt! Benyt lejligheden til at lære de mennesker, du har at gøre med bedre, at kende og endda tale om deres interesser.

3. 

   Respekter fortroligheden af ​​kundeoplysninger. Du ved hvad alle har succesrige banker til fælles? De tager sig af hver kundes økonomiske og personlige oplysninger. Da dit job er at styre dette aspekt af folks liv, skal du følge den samme maksimum og respektere datahemmeligheden. Ellers være parat til at stå over for alvorlige juridiske konsekvenser.

4. 

   Holde øje. Du skal være opmærksom på alle detaljer i dine kunders rapporter, inden du fremsætter anbefalinger. Selv små misforståelser eller enkle fejlagtede oplysninger kan forårsage en lavine af fejl og problemer. Forestil dig, hvis en person mister alle de penge, han havde sparet på grund af en fejl i sin beregning!
   • Kontroller og gennemgå de detaljer, du har mistanke om. Kunder vil også se på.

5. 

   Lær at være kreativ. Ikke alle kontotype er ideelle til enhver kunde. Som bankmedarbejder skal du hjælpe hver person med at vælge hvilke produkter eller tjenester, der skal lejes fra banken. Vær altid villig til at foretage visse justeringer af konti, kort osv. under service.
   • Selvfølgelig skal du ikke omgå bankregler bare for at være kreative.Dette skaber risikoen for afskedigelse og juridiske komplikationer.

6. 

   Være ærlig. Alle kunder skal være opmærksomme på de nøjagtige detaljer i deres interaktion med banken. Forklar de gebyrer og renter, der opkræves for hvert produkt eller tjeneste, selv før du underskriver kontrakten. Og det er ikke nok at fortælle sandheden: Du må heller ikke udelade vigtige oplysninger. Manglende ærlighed er et af de største problemer, som mange mennesker har med bankvirksomhed.
   • Du skal være ansvarlig og indrømme dine fejl i forhold til dit arbejde. Kunder kan endda tilgive disse slip, når der er ærlighed.

Del 4 af 4: Bliv mere og mere professionel

1. 

   Identificer områder, hvor du har brug for at forbedre. Stop nu og da, som en gang om ugen eller en måned, og reflekter over kvaliteten af ​​dine tjenester. Tænk på ovenstående kriterier og din præstation som helhed. Er du i tvivl? Lad du dine personlige problemer forstyrre din professionelle etik? Indrøm disse fejl og gør dit bedste for at rette dig selv.
   • Overvej situationer, hvor kunder har byttet din bank til en konkurrent. Prøv at forstå, hvorfor de besluttede at skifte. Var det fordi du ikke var i stand til at løse et specifikt problem?

2. 

   Følg markedstendenser. Den finansielle verden udvikler sig konstant. Som bankmedarbejder er en anden af ​​dine pligter at overvåge disse ændringer og holde dig ajour med alt, hvad der sker i Brasilien og over hele verden. Først da vil du være i stand til at foreslå handlingslinjer til dine kunder i henhold til markedet. Vær forsigtig, da den mindste fejl kan være meget dyr for alle involverede.
   • Hold øje med teknologitendenser, da dette er det område, der ændrer sig mest og påvirker den finansielle sektor. Vær altid et skridt ud over selve kunderne.

3. 

   Byg en loyal kundebase. Hver bank har brug for gamle og nye kunder for at generere fortjeneste. I denne forstand gør virksomhedens omdømme hele forskellen. Som bankmedarbejder skal du altid gøre dit bedste for at få folk ind og ud af agenturet tilfredse. Det er for disse og andre, at det er vigtigt at skabe et godt forhold til alle.

4. 

   Deltag aktivt i samfundet. Hver kunde kan godt lide at vide, at deres betroede bank er en del af samfundet. Deltag i samfundsorganisationer, velgørenhedsarrangementer og så videre. Ikke kun vil du skabe stærkere bånd med mennesker, men du kan også åbne nye professionelle døre.

5. 

   Tag det et skridt videre. Banksektoren er altid mættet med mennesker. Derfor skal du altid gå længere for at skille dig ud positivt i forhold til andre. Lever kundetilpassede tjenester, lær at løse eventuelle konflikter, der opstår, og vær kreative på dine måder at håndtere agurker, der vises fra tid til anden (som forklaret i tipene ovenfor). Generelt demonstrer at du er villig til at dedikere dig mere end dine konkurrenter.
   • Ring til kunder personligt, når du bemærker mistænkelig aktivitet på deres konti. Sig, at der ikke er nogen grund til at bekymre sig, og at du vil passe på alt.