Indhold

• Trin
• Tips

For at arbejde i et callcenter har du brug for disciplin og evnen til at kommunikere. Som SAC-repræsentant står du over for klager og spørgsmål om det firma, du arbejder for. Et callcenter er et hektisk og hurtigt miljø, så du skal forbedre dine talenter for at være mere forberedt på den ledige stilling.

Trin

Del 1 af 3: At blive en callcenteroperatør

1. 

   Saml en Genoptag. Fremhæv dine skriftlige og mundtlige færdigheder, giv et professionelt image og informer om, at du arbejder godt i et team. Vælg andre færdigheder, du har, der passer til den pågældende tjeneste.
   • Call centre ser efter medarbejdere, der er i stand til at gøre flere ting på samme tid, arbejder i et tempofyldt miljø, lærer hurtigt og opfylder mål.
   • Du kan forklare, hvordan du mødte et vigtigt mål i en tidligere virksomhed, under frivilligt arbejde eller på en skoleudfordring.
   • Generelt er videregående uddannelse ikke forpligtet til at arbejde på det operationelle niveau i et callcenter, kun et gymnasium (eller tilsvarende).

2. 

   
   
   Gør et godt indtryk på interview. Ankom tidligt og klæd efter lejligheden. Vis vilje til at være fleksibel i funktion og tidsplan. Vis entusiasme for at lære mere om virksomheden, dens politikker og procedurer.
   • For eksempel kan intervieweren spørge, om du er villig til at påtage sig forskellige roller, såsom indgående salg, udgående salg eller kundeservice. Forklar, hvordan din tidligere erfaring hjalp dig med at forberede dig til at håndtere forskellige ansvarsområder.
   • Stil et spørgsmål om noget, du læser på virksomhedens websted eller sociale medieprofil. Denne holdning viser, at du har forsket før og er interesseret i din potentielle arbejdsgiver.

3. 

   
   
   Vær villig til at deltage i træningen. Det er almindeligt at have en træning inden starten af ​​funktionen, hvor de fremtidige medarbejdere er fortrolige med jargonen med virksomhedens produkter, tjenester og software. Gå ikke glip af en dag.
   • Træning varer normalt fra en til fire uger.
   • Efter denne fase skal virksomheden udpege en vejleder til forskellige grupper af medarbejdere.

Del 2 af 3: At være en god medarbejder

1. 

   
   
   Gør dine computerfærdigheder perfekte. Om nødvendigt tage et kursus, som kan være online eller personligt. Øv at skrive og surfe på internettet. Øv også at tale, mens du skriver.
   • Callcenteroperatøren skal være i stand til at reagere og finde information hurtigt.
   • Ved at blive mere fortrolig med computeren kan du lære at arbejde bedre med softwaren.
   • Der er online computerkurser og video-tutorials tilgængelige gratis.

2. 

   Vær punktlig. Planlæg godt at komme på arbejde lidt tidligere, tænk på rejsetiden og gør dig klar. Tag pauser, når tiden tillader det.
   • I mange callcentre skal du logge på systemet, inden du begynder at modtage opkald.
   • Det er en god ide at holde øje med morgennyhederne, enten på tv eller i en radio, for at finde ud af flaskehalse i din by, inden du forlader hjemmet. Hvis der er et trafikproblem, kan du rejse tidligt.

3. 

   Lær af vejledere. Bed om rådgivning i specifikke og generelle situationer for at forbedre arbejdet. Prøv at tale med dem i pauser, hvis de har for travlt under skiftet. En anden mulighed er at tale før eller efter timer.
   • I de fleste tilfælde har tilsynsførende tidligere været operatører. De ved, hvordan tingene fungerer, og de kender knoglerne i handelen.

4. 

   Hold dig opdateret om virksomhedens aktiviteter. Dekorer så meget information som muligt om din arbejdsgiver. Tjek altid institutionel e-mail, da der kan være vigtige meddelelser, som du ikke bør gå glip af.
   • Kend i detaljer de produkter og tjenester, der tilbydes af virksomheden.
   • En callcenteroperatør, der stoler på sine egne færdigheder, gør et mere effektivt job.

5. 

   Være positiv. Gå på arbejde med entusiasme, ankom til virksomheden med et optimistisk perspektiv og bevar det hele dagen. Hvis det er tilladt, skal du lade mindst en gul genstand være på dit bord. Omgiv dig med positive bekræftelser, enten ved at gemme dem i hukommelsen eller lægge dem i din pung, lomme eller bord.
   • Den gule farve har en psykologisk effekt af optimisme.
   • Du kan bruge sticky notes, markører eller gule papirclips.
   • Et eksempel på en positiv udtalelse er: "Jeg er ansvarlig for, hvad jeg føler og vælger positivitet".

Del 3 af 3: Håndtering af kunder

1. 

   Udvikle kommunikation bedre. Tal langsomt og tydeligt uden at murre. Tænk (hurtigt) hvad du skal sige, før du taler. Husk, at opkald optages og kan overvåges.
   • Hvis kunderne har svært ved at forstå det på grund af din egen stemme, skal du prøve at projicere den bedre, og hvis du kan, kan du se efter tip fra taleterapeuter på internettet gratis.

2. 

   Vær høflig. Giv aldrig den venlige tone op. Vær ikke uhøflig, behandl ikke klienten med mindreværd eller konfronter ham, selvom du hører barbariteter. Vær formel og hold din stemme rolig og hjælpsom.
   • Brug magiske ord som "tak", "tak", "du er velkommen" og "undskyld".

3. 

   Behandle vrede kunder. Du bør ikke tage hvad kunden sagde til personalet eller bede dem om at roe sig ned. Den frustrerede kunde ønsker bare at blive forstået og forventer en løsning. Efter et opkald, tag et par sekunder på at trække vejret dybt, hvis du kan. Smil og gå videre til næste opkald.
   • Et af de vigtigste kendetegn ved en god callcenteroperatør er evnen til at forblive rolig under pres.
   • Sig: "Jeg vil gøre hvad jeg kan for at løse problemet", "Din mening er meget vigtig for os" og andre hjertelighed. Tal kundens navn ofte.
   • Efter kundens opfattelse er du virksomhedens repræsentant. Ikke alle er respektfulde, og nogle kan endda bebrejde dig for problemet.

4. 

   Forkorte meget lange samtaler. Stil spørgsmål, der svarer "ja" eller "nej". Fokuser på emnet for samtalen, hvis kunden kommer væk fra det og undgår personlige kommentarer eller på bekvemmeligheder såsom vejret.
   • Hvis din tid er slut, men opkaldet ikke er det, skal du overføre det til en kollega og lade kunden vide det.

5. 

   Lav et godt indtryk. Vær opmærksom på detaljer og spring ikke til konklusioner om kundens behov, før de er færdige med at forklare sig selv. Gør dit bedste for at holde kunden tilfreds indtil slutningen af ​​opkaldet.
   • Kun halvdelen af ​​callcenteroperatørerne adresserer kundens problem med den rette reaktion eller løsning efter deres mening.
   • Omformuler den situation, som klienten forklarede ved hjælp af sine egne ord for at demonstrere, at han forstod, hvad det handler om.

6. 

   Overfør opkaldet, hvis det er nødvendigt. Find ud af, hvornår et opkald f.eks. Skal overføres til en vejleder eller en anden afdeling. Spørg din chef, hvad betingelserne og omstændighederne er. Anerkend, at problemet ikke kan løses af dig, og advar dig høfligt om, at du vil overføre opkaldet til den ansvarlige sektor.
   • Lad os sige, at kunden beder om rabat, og du kan ikke godkende noget. I så fald overfør opkaldet til den, der har denne kompetence.
   • I stedet for at sige noget som: "Jeg er ikke ansvarlig for denne sag", foretrækker: "Min vejleder eller afdeling X kan hjælpe dig med sagen".

Tips

• Vær tålmodig. Der er flere typer situationer og kunder, som du har brug for at være parat til at håndtere, mens du holder ro.
• Hvert callcenter er forskelligt. Hvis du kan lide selve jobbet, men ikke kan lide miljøet, skal du kigge efter et job hos et andet firma.
• Smil når du besvarer opkald. Det er muligt at vide, hvornår nogen smiler, mens de taler, hvilket kan tilskynde til bedre behandling fra klienten.
• Sig ikke, at du er ny medarbejder. Hvis det er nødvendigt, skal du parkere opkaldet og bede om hjælp fra en kollega uden at lade kunden vide, at du ikke ved, hvad du laver.
• Den gennemsnitlige løn for call centeroperatører i Brasilien er R $ 1.200,00, men der er variationer.