Indhold

• etaper
• Del 1 Motivering af medarbejdere
• Del 2 Måling af kundeservicepræstation
• Del 3 Definer servicemål
• Del 4 Opdater dets værktøjer

I denne artikel: Motivering af medarbejdere Måling af kundeservicepræstation Definition af servicemål Opdatering af dine værktøjer36 Referencer

Servicekvalitet er et nøgleelement i din virksomheds succes. Mange af dem har imidlertid svært ved at forbedre deres service og fastholde deres klienter. En dårlig oplevelse kan skræmme en potentiel forbruger i flere år. Men fortvivl ikke, der er flere metoder til at forbedre kvaliteten af ​​din service i din virksomhed ved klart at definere og måle dine mål, ved at motivere dine medarbejdere, men også ved at bruge dine kunders kommentarer til at opdatere dine værktøjer og tjenester. Uanset hvilken tilgang du vælger, er forbedring af kvaliteten af ​​din service faktisk ikke så kompliceret.

etaper

Del 1 Motivering af medarbejdere

1. 
   

   
   Invester i uddannelsen af ​​dine medarbejdere. Dette er vigtigere end at oprette en kvalitetskontrolafdeling. Afhængig af størrelsen på din virksomhed kan du muligvis allerede have en. Denne afdeling sporer og dokumenterer kvalitetsproblemer. Han handler også for at løse dem. Men afhængigt af en sådan afdeling kan det sænke ydeevnen for din virksomhed, fordi det muligvis antyder dine andre medarbejdere, at kvaliteten ikke er deres. Investering i træning for alle dine medarbejdere på alle niveauer snarere end i en enkelt afdeling, der er dedikeret til kvalitetskontrol, viser dine medarbejdere, at de også er ansvarlige for at forbedre kvaliteten af ​​dine tjenester, uanset hvilken rolle de spiller i din organisation. selskab.
   • Se efter manglerne i uddannelsen af ​​dine medarbejdere. Har dine medarbejdere deltaget i kundeserviceseminarer, online eller personligt for at forbedre deres præstationer? Organiser træningssessioner, der er målrettet mod dit teams mangler, for eksempel om kundeservice på caisse, eller hvordan man kan adressere et forbrugermøde.
   • Hvis du f.eks. Vil forbedre kassetjenesten, skal du arrangere en træningssession om dette emne. Du kan vise dem, hvordan man hilser kunder, kontanter dem hurtigt og effektivt og giver dem ændring eller styring af kreditkorttransaktioner. Du kan også organisere scenarier, hvor en medarbejder fungerer som kasserer og en anden som en potentiel kunde.
   • Stop ikke med at træne efter de første dage eller uger med dine medarbejdere. Lær dem altid at prøve at forbedre og lære mere om deres arbejde, deres forretning og den bedste måde at betjene dine kunder på.

2. 
   

   
   
   
   Opret et program for nye medarbejdere. Dette program lærer nye medarbejdere vigtigheden af ​​kvalitet og service i din virksomhed, inden de begynder at arbejde. Det skal være et veludviklet program, der præsenterer produkterne, tjenesterne, men også din virksomheds strategi. Hun er nødt til at styrke sin kundetilgang og din forpligtelse til kundeservice af høj kvalitet.
   • Programmet skal også indeholde en præsentation af din tilgang til tjenesten. Giv et eksempel på tidligere og aktuelle kundeserviceproblemer samt de løsninger, du har indført for at løse dem. Dette giver dine nye rekruttere mulighed for at forstå din tilgang til systemet såvel som hvordan du løser problemerne.
   • Få dine gamle og nye medarbejdere til at samarbejde. Mere erfarne arbejdstagere kan medbringe deres erfaring og råd for at forbedre deres præstationer i bestemte positioner eller roller. Dine tidligere ansatte kan også give dem tip til, hvordan man leverer service af høj kvalitet til dine kunder.
   • Når det er muligt, skal du organisere orienteringen af ​​dine nye medarbejdere selv. Foretag en af ​​træningssessionerne for at vise dem, at du er alvorligt engageret i dette program. Det vil også give dig muligheden for at indpasse værdierne i din virksomhed inden de tager deres job og sætter dem på vejen til succes.

3. 
   

   
   
   
   Lær dem reglen om 30/30. Denne enkle regel angiver, at medarbejdere skal hilse kunder inden deres første 30 trin eller 30 første sekunder i din butik. Denne opmærksomhed giver dig mulighed for at sikre dig, at dine kunder føler sig velkomne og ønsket, hvilket vil give dem et bedre billede af din virksomhed.
   • Sørg for at uddanne dine medarbejdere til at kommunikere denne velkomst med deres kropssprog såvel som deres ord. Et "Hej" vil ikke have den samme indflydelse, hvis din medarbejder ikke ser i øjet, ikke smiler eller ikke står op.
   • Hvis din virksomhed er fuldstændig digitaliseret, skal du installere et automatiseret responssystem, så dine kunder ved, at det er modtaget, og at du griber ind for at løse deres problem.

4. 
   

   
   Knyt dine medarbejders handlinger til den samlede præstation af din virksomhed. Det betyder, at du er nødt til at vise dem, at det, de gør dagligt på deres arbejdsplads, har en enorm indflydelse på dine kunders tilfredshed. At knytte dine medarbejders individuelle adfærd til et mere generelt system giver dig mulighed for at tilføre vigtigheden af ​​service af høj kvalitet til dem dagligt.
   • En måde at gøre dette på er at udfordre dine medarbejdere til at forpligte sig til at levere den bedst mulige service til dine kunder i en hel måned. I slutningen af ​​denne måned skal du vise dem bevis for forbedret salgsydelse og færre klager fra dine kunder.

5. 
   

   
   Fortæl en historie. Opmuntr dine medarbejdere til at tænke på kundeservice som en historie om din virksomhed. Dine medarbejdere er den primære repræsentation, som dine kunder vil vide om din virksomhed. Generelt hjælper deres adfærd med at skabe kulturen i din virksomhed eller butik. Ved at forstå, at disse interaktioner med kunderne ikke kun er begrænset til kontante kontakter, men mest af alt til kundens oplevelse i butikken, vil du lettere kunne motivere dine medarbejdere til at forbedre kvaliteten af ​​din service.
   • F.eks. Er Trader Joe-kæden med butikker i USA jævnligt rangeret som en af ​​de bedste virksomheder med hensyn til kundeservice, fordi dens medarbejdere er uddannet til at genskabe en afslappet atmosfære i butikken og tilbyder personlige henstillinger om deres produkter. Denne tilgang gør oplevelsen i butikken sjovere, hvilket tilskynder kunderne til at vende tilbage til trods for, at deres lager er mere begrænset end andre mærker.

6. 
   

   
   Giv mål til dine medarbejdere. Disse skal være en udfordring, mens de forbliver opnåelige. Forskning om emnet har vist, at det at have specifikke og vanskelige mål fører til bedre præstationer. Undgå for enkle eller vage mål som "Gør dit bedste".
   • Koncentrer dig om specifikke handlinger og holdninger, såsom at hilse alle kunder med et smil, hjælpe dem i shoppingoplevelsen og sørge for, at kontanttransaktionen er hurtig og sjov.
   • For eksempel skulle et Las Vegas casinoteam opfylde de mål, der blev sat for hver position i virksomheden, såvel som dem, der blev sat for gruppen i regionen. Lederen arbejdede med hver medarbejder for at sikre sig, at målene var svære, men opnåelige. Virksomheden brugte en kombination af mål og belønninger for at motivere hvert medlem af deres team.

7. 
   

   
   Anerkend og beløn forbedringer. Motiver dine medarbejdere ved at anerkende deres resultater og deres evne til at nå og endda overgå kundeservicemål. Der er to hovedmåder til at belønne dine medarbejdere.
   • Økonomiske belønninger: En af de enkleste måder at implementere økonomiske fordele er at øge dine medarbejders løn og bonus. Men hvis du ikke er i stand til at give flere penge til dine ansatte på én gang, kan du forbedre deres økonomi på andre måder. Giv dem for eksempel den tid, de beder om, yder bedre social beskyttelse og vær fleksibel i plejen af ​​deres børn eller ældre i deres familier.
   • Ikke-økonomiske belønninger: Opret et belønningsprogram, der viser dine medarbejdere, hvor meget du værdsætter deres arbejde og opmærksomhed på kundeservice. Fokus på et program, der genkender deres længde af service, positive feedback fra dine kunder og dine medarbejderes resultater. Brug belønninger såsom plaketter, certifikater, produkter fra din virksomhed, gavekort eller tilbudte produkter. Selvom disse belønninger ikke er monetære, giver de dine medarbejdere en følelse af stolthed og præstation, hvilket er nødvendigt for at de skal være motiverede.

8. 
   

   
   Vis dine medarbejdere, at de kan komme videre. En anden måde at motivere dine medarbejdere og styrke dem i deres position er at give dem muligheden for at tage rang i din virksomhed. Opret lederstillinger for ældre medarbejdere eller dem, der demonstrerer et højt præstationsniveau. Tilskynde nye rekrutter til at stræbe efter en højere position og give dem muligheden for at bevise deres færdigheder.
   • Du kan beslutte at arrangere et årligt performancemøde, så dine medarbejdere kan positionere sig selv og vide, hvordan de kan forbedre deres præstationer i det kommende år. Disse møder er også en god måde at tilskynde dine medarbejders positive opførsel til og vise dem, hvilken retning din karriere tager i din virksomhed.

9. 
   

   
   Fokus på at løse problemer. Det er vigtigt, at du viser dine medarbejdere, at de kan være så nyttige som de er. En høflig og flot sælger, der ikke ved noget om de varer, han har at sælge, tilfredsstiller ikke dine kunder. På samme måde vil en medarbejder, der ved eksistensen af ​​et problem, men ikke kan løse det, ikke imponere dine forbrugere.
   • Hvis din medarbejder ikke kan levere en øjeblikkelig løsning, skal du uddanne dem til at lære, hvordan du sætter en handlingsplan på plads til at løse dette problem så hurtigt som muligt. For eksempel, hvis en kunde har rapporteret et problem med en af ​​dine klippere, men din butik vil lukke ned om 5 minutter, kan du love at sende en leverandør hjem næste morgen for at reparere deres model.

10. 
    

    
    Træne dine medarbejdere til at overkompensere for et problem eller en klage. Sådan opretter du en kundeservice af ekstrem høj kvalitet. Enhver kunde, der kommer ind i din butik eller virksomhed, skal forlade sig glad.Selv hvis du eller et medlem af dit team laver en fejl, skal kunden forlade tilfreds. Sved ikke ved at være defensiv og beskyld ikke din klient for at begå en fejl. Lyt tålmodig til ham og tilbud ham din mest oprigtige undskyldning. Forklar derefter ham, hvordan du har til hensigt at løse hans problem. Den mest høflige medarbejder i verden vil ikke søge en undskyldning for hans inkompetence eller manglende evne til at imødekomme en kundes behov.
    • Lad os for eksempel forestille os, at en kunde kommer tilbage til butikken med en bluse, der er blevet beskadiget i vaskemaskinen, og at han har opbevaret kvitteringen for to dage siden. Derefter beder han dig om at blive refunderet, fordi varen ikke var billig og ikke blev opbevaret i en maskine.
    • Medarbejderen ringer til dig for at diskutere den bedste måde at betjene denne klient på. Begynd med at undskylde forbrugeren for den dårlige kvalitet på dit lager. Forklar derefter ham, at selvom du ikke kan betale ham tilbage (som angivet på hans salgskvittering), kan du tilbyde ham et gavekort fra dit tegn for størrelsen på den mangelfulde vare, samt en rabat på hans næste køb. På denne måde vil din kunde anerkende, at du har svaret på hans anmodning, og at du ønsker, at han skal være tilfreds med dine tjenester. Du kan derefter forsikre dem om, at du vil undersøge med din producent og fjerne de resterende lagre fra dine skærme.
    • Kunder, der ikke er tilfredse med dine tjenester, bør opfordres til at vende tilbage til din butik. Dette giver dig mulighed for at tilfredsstille dem, mere end bare hjælpe med at løse deres problem.

11. 
    

    
    Lyt til feedback fra dine medarbejdere. Dine medarbejdere kan give dig meget interessante oplysninger om de mulige forbedringer, du kan foretage din kundeservice. Når du lytter til disse returneringer, vil det også vise dem, at du er interesseret i, hvad de har at sige til dig, og at du tager deres mening alvorligt.
    • Foretag en kvalitetsundersøgelse mindst en gang om året. Send dine medarbejdere et spørgeskema pr. Mail, og angiv en dato, hvor de vil returnere det til dig. Du kan også vedhæfte bonusser eller en præmie for at motivere dem til at indsende deres afkast.
    • Oprethold en åben dialog med dine medarbejdere ved at starte hver dag med en motiverende tale, før dørene til din butik åbner. Præsenter forventningerne til servicekvalitet for hver klient, der kommer ind i din butik.
    • Introducer specifik adfærd for at vise klienter, at teamet ønsker at give dem service af høj kvalitet, såsom at hilse på dem, så snart de går ind i døren, chatte med dem i kassen og tilbyde hjælp til at vælge deres størrelse eller prøve dem. artikler i kabinen. Brug konkrete eksempler til at vise dem, snarere end at forklare, hvordan man leverer service af høj kvalitet.

Del 2 Måling af kundeservicepræstation

1. 
   

   
   Bestem, hvor hurtigt du kan løse et problem. Ifølge en undersøgelse definerer 69% af kunderne en kvalitetstjeneste som i stand til at løse et problem hurtigt og effektivt. 72% af de adspurgte udtrykte frustration over at blive overført fra en medarbejder til en anden og skulle forklare deres situation flere gange. Gør en indsats for at bestemme, hvor hurtigt du kan håndtere deres problem. Du kan foretage en undersøgelse: til telefonopkald eller online-anmodninger (via e-mail eller chat), brug et stopur til at bestemme den tid, du har brug for til at besvare et givet problem.
   • Dine medarbejdere har ikke altid den viden eller tilladelse, der er nødvendig for at løse en kundes problem. Dog skal de trænes til straks at identificere problemet og finde den person, der kan løse det.
   • Forestil dig, at du ejer en skønhedsbutik, og en kunde ringer, fordi han vil købe et specifikt mærke neglelak, som du ikke har på hylden. I stedet for blot at svare, at du ikke tilbyder denne artikel, skal din medarbejder straks gøre en indsats for at bestemme, hvordan du kan erhverve denne vare og underrette kunden, når problemet er løst. Denne opførsel er ikke kun venlig, den er effektiv og hurtig og vil skabe kundeloyalitet.

2. 
   

   
   Bed om personlig feedback fra dine kunder. De fleste kunder kan lide deres mening. Dette vil bevise dem, at du er interesseret i deres oplevelse og er klar til at ændre din tilgang.
   • Bed dem om deres feedback personligt eller via en personlig e-mail. Svar hurtigt på dem, bede om detaljer om deres seneste køb i butikken eller de produkter i din virksomhed, som de bruger eller har problemer med. Opmuntr klienten til at forklare deres oplevelse i butikken eller på deres arbejdsplads, og hvordan de tror, ​​at du kan forbedre den.

3. 
   

   
   Opret et spørgeskema til dine kunder. Dine kunders tilfredshed kommer i mange henseender, såsom følelsesmæssig tilfredshed, loyalitet, tilfredshed med visse egenskaber ved deres oplevelse og deres intention om at vende tilbage til butikken. Oprettelse af et spørgeskema til dine kunder efter hver oplevelse med din tjeneste giver dig mulighed for at bestemme dens effektivitet.
   • Evaluer deres følelsesmæssige tilfredshed ved at stille dem spørgsmål for at bestemme den samlede kvalitet af dine tjenester eller deres tilfredshed med deres kundeoplevelse.
   • Evaluer deres loyalitet ved at stille dem spørgsmål for at afgøre, om de vil anbefale dine tjenester til andre mennesker. Kunder er mere sikre på mund til mund end nogen anden form for markedsføring.
   • Bedøm deres tilfredshed med specifikke elementer i deres oplevelse ved at stille målrettede spørgsmål som "Hvor tilfreds var du med hastigheden af ​​vores service i dag? Hvordan vil du bedømme længden på din butiks vent? "
   • Evaluer deres intentioner om at vende tilbage til butikken og bede dem "Baseret på din oplevelse i dag, ville du vende tilbage til vores butik?" Eller "Tror du, at din beslutning om at komme til vores butik var en god beslutning? "
   • Opmuntr dem til at besvare din quiz for at øge din svarprocent. Ofte vil utilfredse kunder nægte at besvare spørgeskemaet i en butik, der ikke har tilfredsstillet dem. Hvis du imidlertid tilbyder en belønning for at have taget dig tid til at besvare dine spørgsmål og vende tilbage til butikken, som en gratis dessert til ethvert køb eller forfremmelse i butikken, vil de gerne give dig deres feedback og stole på dig igen. i fremtiden.

4. 
   

   
   Følg problemerne eller klagerne. En måde at evaluere kvaliteten af ​​din service er at følge problemerne eller klagerne fra dine kunder. Opret en database for alle deres returneringer og brug en vurderingsskala for deres oplevelse (5 svarer til en total tilfredshed og 1 til en stor utilfredshed). Glem ikke at skrive alle detaljerede kommentarer til din kundeservice i din database.
   • Du kan også bruge et nettoresultat for promotorerne. Dette giver dig mulighed for at holde styr på antallet af klienter, der vil anbefale dine tjenester til deres venner. En kunde, der svarer 9 eller 10 på dette spørgsmål, vil blive opfattet som en sponsor, som passiv for et svar fra 7 eller 8 og en negativ for alle resultater under 6.
   • Ved at trække antallet af detractors fra dit antal promotorer, kan din virksomhed få sit netto promotors score. Jo højere det er, jo større er bevarelsen af ​​din virksomhed og jo mere tilfredse vil dine kunder være.

5. 
   

   
   Opret processer for at forhindre problemer. Du og dine medarbejdere skal vide, hvordan man håndterer en kundes klage og sørge for, at den løses så hurtigt og effektivt som muligt. Men den enkle kendsgerning, at din klient forlader tilfreds, betyder ikke, at du kan komme videre. Tag denne klage som en mulighed for at forhindre fremtidige kvalitetsproblemer. Spørg dine medarbejdere: "Hvad er årsagen til dette problem, og hvordan kan det ikke ske igen? "
   • Dokumenter de begivenheder, der førte til din klients klage eller problem, såvel som den løsning, din medarbejder har fundet for at svare. For eksempel kan en kunde have brug for en bestemt kjole i eftermiddag, men der var ikke længere hendes lagerstørrelse. I stedet for at lade hende være ulykkelig med hænderne tomme, ringede medarbejderen til de andre butikker i området for at finde kjolen i størrelsen på sin klient og afsætte til hende. Sidstnævnte bliver derfor tilfreds med kundeservice og vil helt sikkert vende tilbage i butikken.
   • En potentiel løsning for at forhindre, at dette problem sker igen, er at have flere modeller på lager i bestemte størrelser og kontrollere disse i begyndelsen af ​​hver dag for at undgå pauser.

6. 
   

   
   Tal personligt med dine kunder. Undgå fristelsen til at skjule sig bag dine medarbejdere. Kunder vil gerne have mulighed for at tale med manageren og rette deres spørgsmål, klager og bekymringer direkte til manageren. Kom personligt i din butik mindst en gang om ugen for at vise din hengivenhed over for dine medarbejdere og kunder. Under dine ansigt til ansigt-interaktion med dine medarbejdere skal du vise dem, hvordan man opbygger kundeservice af høj kvalitet.
   • Deltag i den daglige drift af din virksomhed. Hvis du ikke er fysisk til stede på din arbejdsplads, kan du afskære dig og komme dig ud af vejen.

Del 3 Definer servicemål

1. 
   

   
   Overvej arten af ​​din virksomhed. Små virksomheder har ofte forskellige kundeservice end større mærker. At forstå, hvorfor kunder vælger din virksomhed, hjælper dig med at få det, de vil have, når de interagerer med dig.
   • Hvis du er et større firma, forventer dine kunder et bredt udvalg af varer eller tjenester, lave priser og en meget hurtig oplevelse i butikken.
   • Hvis du er et lille mærke, vil de gerne have personlig interaktion, en stor viden om dine tjenester eller produkter samt en hurtig holdning til at løse problemer. Du vil ikke være i stand til at tilbyde priser så lave som de store mærker, men din venlige ekspertise udligner dine priser. En undersøgelse antyder, at 70% af dine kunder er villige til at betale en højere pris, hvis de modtager personlig kundeservice og fremragende kvalitet. 81% af forbrugerne mener, at små virksomheder tilbyder bedre kundeservice end større mærker.

2. 
   

   
   Angiv din vision tydeligt. At have en klar vision om din kundeservicemission er afgørende. Du kan integrere dette i uddannelsen af ​​dine medarbejdere, men også dele det med dine kunder. Det vil kommunikere de vigtigste værdier for din virksomhed og den mission, du forfølger.
   • Overvej eksempler på succesrige virksomheder. ACE Hardware, en kæde af uafhængige butikker med elektronisk udstyr, er ved flere lejligheder blevet udpeget til at tilbyde kundeservice af meget høj kvalitet. Sidstnævnte er opsummeret i en simpel sætning: "100% nyttigt". Kæden har derfor understreget dens anvendelighed og ikke kun dens venlighed. Dette gjorde det muligt for dem at konkurrere mod de største navne som Home Depot og Lowe.
   • Et andet eksempel kommer fra Amazon, så kundeservicen er: ”Vi betragter vores kunder som gæster på en fest, vi ville være vært for. Det er vores daglige mission at gøre de vigtigste aspekter af deres oplevelse som kunde af bedre kvalitet. Ved hjælp af aftenens gæstmetafor, artikulerer denne erklæring Amazons mål om at få deres gæster til at føle sig velkomne og værdsatte og skabe en sjov og underholdende oplevelse.

3. 
   

   
   Undersøg det offentlige ansigt for din virksomhed. Dine medarbejdere er et aspekt af dette offentlige image, som dine kunder interagerer dagligt. En anden repræsentation af din mission er at besvare deres opkald og interagere i dine butikker eller online samt din tilgængelighed.
   • Denne artikel viser dig, hvordan du bygger dine medarbejders kundeservicefærdigheder lidt senere, under forudsætning af at de repræsenterer din virksomhed, og at de derfor skal trænes til at være respektfulde, venlige og vidende inden for deres felt.
   • Hvordan kommunikerer klienter med dig? Har de adgang til en rigtig person, som de kan kommunikere direkte med, eller er de nødt til at gå gennem et automatisk svarssystem? Undersøgelser antyder, at kunder foretrækker at tale med en rigtig person snarere end at bruge et automatiseret system. Hvis du er til stede på sociale netværk, hvor hurtigt svarer du på spørgsmål eller kommentarer fra dit samfund?
   • Hvordan ser din butik ud? Er displayet godt forberedt, let tilgængeligt og klart organiseret? Dette gælder både en rigtig butik og et websted.
   • Giver dine medarbejdere og strukturen i din virksomhed indtryk af, at kunderne er frie og velkomne til at udtrykke deres problemer? Er din kontaktperson tydeligt markeret på dit websted, og ved kunderne i butikken, hvem og hvordan de skal stille deres spørgsmål?

4. 
   

   
   Definer, hvad der er en kvalitetstjeneste. Sørg for, at dine medarbejdere ved, hvad servicekvalitet betyder for din virksomhed. Nye rekrutter og mere erfarne medarbejdere skal alle kende betydningen. Denne definition kan være sammensat af generelle ideer såsom sammenhæng, kommunikation og forbindelse eller mere specifikke ideer der fremkalder handlinger eller holdninger.
   • Hvis du ejer en tøjbutik, kan din definition af service af høj kvalitet omfatte specifikke ting, som at altid byde en kunde velkommen, når hun vender tilbage til butikken eller tilbyde en indkøbsvogn, hvis hun har mere end to varer i hånden.
   • Definitionen på god kundeservice er meget afhængig af din branche og dit kundegrundlag. For eksempel kan en venlig og snakkesalig sælger være relevant i en tøjbutik, men en massageterapeut klienter vil ikke have at tale med en snakkesalig person. På samme måde, hvis dine kunder er ældre, vil de helt sikkert sætte pris på en service personligt, mens yngre generationer vil være mere modtagelige, hvis du besvarer deres spørgsmål på sociale netværk.

Del 4 Opdater dets værktøjer

1. 
   

   
   Implementere brugervenlig teknologi til dine kunder. De fleste af dine kunder bruger ikke kontanter til at betale for dine tjenester eller produkter. Din virksomhed skal imødekomme kundernes behov og vaner. Invester i en betalingsterminal, så dine kunder kan betale lettere og hurtigere.
   • Hvis du endnu ikke har en betalingsterminal, kan du investere i den. Dette system er computerbaseret software til sporing af køb foretaget af dine kunder og den type produkter eller tjenester, der er købt. Det giver dig også mulighed for at spore dine kunders præferencer, hvad de kan lide at købe og hvor ofte.
   • Det vil ikke kun give dig mulighed for at øge dit salg og få dine kunder til at føle sig understøttet, men også bedre reklamere for dine produkter eller tjenester. Salgsterminaler hjælper dig med at administrere din beholdning, tilbyde særlige tilbud og give dine kunder den rigtige pris. Du behøver ikke længere at bekymre dig om ved et uheld at sælge et produkt, som du ikke længere har på lager eller ikke viser den rigtige pris.

2. 
   

   
   Ansæt en webdesigner for at oprette et professionelt websted. Dit websted er ofte det første indtryk, du giver dine kunder. Invester i et kvalitetswebsted, der fremhæver dine produkter og tjenester.
   • Sørg for, at dit websted vises korrekt på mobilen, fordi mange kunder besøger websteder via deres telefon.
   • Hvis du ikke har råd til at ansætte en webdesigner, kan du oprette dit eget websted ved hjælp af Wordpress.Sørg for, at det viser navnet på din virksomhed, placeringen af ​​dine butikker, din kontaktperson og dine åbningstider.

3. 
   

   
   Forsøm ikke sociale netværk. Internettet kan være et meget effektivt serviceværktøj til din virksomhed, især hvis du bruger sociale netværk til din fordel. I vores nuværende konkurrencepræget miljø er alle virksomheder til stede på sociale netværk for at holde kontakten med deres kunder og opbygge loyalitet.
   • Opret en Facebook-side og en Instagram-konto. Opdater dine konti regelmæssigt og involver dine medarbejdere ved at indsende og opdatere dine sociale netværk. Tilskynd brug af hashtag til din virksomhed som #lemagasindechaussures for at markedsføre din virksomhed.
   • Forbered dig på feedback fra dine kunder på sociale netværk. Mange kunder offentliggør deres oplevelse med din kundeservice på dine offentlige sider. Dette skulle motivere dig til at forbedre dig, så disse er de mest positive.
   • Link dit websted til dine sociale netværk, som din Facebook-side, din Instagram-konto eller. På denne måde bliver dine kunder omdirigeret til dine andre konti og kan holde kontakten med din virksomhed.