Indhold

• Steps

At udtrykke taknemmelighed til dine kunder er en fantastisk måde at udvikle stærke relationer og holde folk tilbage, uanset hvilken type forretning du har. Hvert takkebrev, du skriver, skal være unikt, så der er ingen plan, du skal følge, men der er nogle instruktioner, du kan overveje for at sikre, at dit brev når målet. Fortsæt med at læse artiklen, hvis du vil vide, hvordan du skriver et fremragende takkebrev for at demonstrere, at du værdsætter dine kunder.

Steps

Del 1 af 3: Skrivning af brevet

1. 

   Skriv kundens navn korrekt i hilsenen. Mange markedsundersøgelser har fundet, at næsten alle meddelelser, der sendes til kunderne undertiden er ineffektive, hvis kundens navn ikke er stavet korrekt. Det er yderst vigtigt, at den stave, som kunden bruger, bruges i overskriften på et tak til et forbruger.Eksempel:Kære Mr. Souza,

2. 

   
   
   Identificer årsagen til taknotaen. Gør det så eksplicit som muligt. At sige noget simpelt som "tak for købet" er fint, men det er nyttigt at identificere, hvad køberen har købt, og hvordan det blev / vil blive leveret. Dette hjælper med at lede læseren tilbage til deres forhold til din virksomhed.Eksempel:Kære Mr. Souza,Mange tak for at have deltaget i åbningen af ​​vores butik i Rua São Paulo, 157.
   • Dette er et tidspunkt, hvor du skal være oprigtig taknemmelig. Det er passende at tilføje nogle linjer, der henviser til en samtale, du havde med kunden.
   • Gør dit bedste for at forhindre, at beskeden lyder mekanisk eller få kunden til at tro, at den samme taknota sendes til hundrede mennesker.

3. 

   
   
   Medtag nogle komplementære linjer. Når du skriver et takbrev til kunderne, har du den rette mulighed for at stille nogle yderligere spørgsmål for at sikre, at kunden føler, at deres behov er opfyldt. God kundeopfølgning får kunderne ofte til at forbruge igen, hvilket øger en virksomheds rentabilitet. Du behøver ikke at blive for involveret i denne type akkompagnement i en taknote; men at være opmærksom på forbrugernes behov er hoveddelen af ​​at betjene offentligheden.EksempelKære Mr. Souza, tusind tak for at have deltaget i åbningen af ​​vores butik i Rua São Paulo, 157.Tak til dig og alle kunder som dig, der deler en passion for kreative produkter, var dette vores største indvielse i virksomhedens historie "
   • Nævn dit ønske om, at kunden er tilfreds med købet, og at du er tilgængelig, hvis han eller hun har spørgsmål eller problemer.
   • Spørg kunden, om der er noget, du kan gøre for at øge kundetilfredsheden.

4. 

   
   
   Medtag dit brand. Det er næsten altid nyttigt at præsentere firmanavnet, logoet eller andre oplysninger om varemærket i takkebrevet til kunden. Igen fremhæver dette virksomhedens synlighed.EksempelKære Mr. Souza, tusind tak, fordi du deltog i åbningen af ​​vores butik i Rua São Paulo, 157. Tak til dig og alle kunder som dig, der deler en passion for kreative produkter, dette var vores største indvielse i virksomhedens historie.Over tusind mennesker, ligesom dig, kom forbi for at sige hej og tjek vores nye butik, og vi kan ikke være glade for at byde jer alle sammen til vores nyeste placering. Kom snart tilbage for at besøge os; vi vil meget gerne se dig igen!
   • Hvis du skriver et takbrev på papir, skal du huske at nævne navnet på din virksomhed.
   • Hvis du vil skrive dit takkebrev på brevhoved, vil dit firmalogo være synligt, så det er ikke nødvendigt at nævne navnet i teksten.
   • Hvis taknotaen sendes som en e-mail, skal virksomhedens navn og logo vises under din underskrift.

5. 

   Brug den rigtige lukning. Det skal være i overensstemmelse med forholdet, der er etableret med kunden, og med den personlighed, du vil projicere fra din virksomhed. For eksempel kan "ærligt", som til tider er for formel, erstattes af "Pas på" eller en anden lignende uformel konklusion, hvis det er muligt. Andre forretningsorienterede konklusioner er også populære til at gøre disse breve lyde personlige.Eksempel:Kære Mr. Souza, tusind tak, fordi du deltog i åbningen af ​​vores butik i Rua São Paulo, 157. Tak til dig og alle kunder som dig, der deler en passion for kreative produkter, dette var vores største indvielse i virksomhedens historie. Mere af tusind mennesker, ligesom dig, kom forbi for at sige hej og tjek vores nye butik, og vi kan ikke være glade for at byde jer alle sammen til vores nyeste placering. Kom snart tilbage for at besøge os; vi vil meget gerne se dig igen! Med taknemmelighed for din venlige støtte,

6. 

   Signer brevet med hånden. Brug om muligt din egen signatur til at lukke huset. Større virksomheder kæmper ofte med ideen om, hvordan man får et formelt brev til at se personlig ud. Selv en edb-signatur er næsten altid bedre end et indtastet navn, da dette får brevet tilsyneladende at være sendt personligt.Eksempel:Kære Mr. Souza, tusind tak, fordi du deltog i åbningen af ​​vores butik i Rua São Paulo, 157. Tak til dig og alle kunder som dig, der deler en passion for kreative produkter, dette var vores største indvielse i virksomhedens historie. Mere af tusind mennesker, ligesom dig, kom forbi for at sige hej og tjek vores nye butik, og vi kan ikke være glade for at byde jer alle sammen til vores nyeste placering. Kom snart tilbage for at besøge os; vi vil meget gerne se dig igen! Med taknemmelighed for din venlige støtte,Carla Ribeiro, 'Grundlægger og administrator CartaCriativa

Del 2 af 3: Brug af den rigtige tone

1. 

   Modstå trangen til at markedsføre din virksomhed igen. Du skriver brevet for at takke din klient for at have gjort forretninger med dig, så det er ikke længere nødvendigt at udsætte personen for yderligere reklame. Tag en venlig tone på dette tidspunkt; få kunden til at føle sig som en i huset.
   • Sætninger som "vi håber at gøre forretninger med dig igen" lyder som klichéer; bedre at lade dem være til side .. Sig ikke noget, du ikke ville sige til en bekendt.
   • Medtag ikke promovering af et produkt, nævnt fremtidig salg eller andet, der kan fortolkes som en reklame.

2. 

   Send brevet med et rigtigt frimærke. Selv hvis du vil sende snesevis af breve, er det bedst ikke at bruge et digitalt portosystem. Dette afslører, at dette takkebrev er et af mange og vil gøre kunden til at føle sig mindre speciel. Faktisk kan det betyde, at dit takskrivelse kan ende i papirkurven sammen med anden ubrugelig korrespondance.

3. 

   Skriv adressen også manuelt, hvis det er muligt. Igen, jo mere personlig din taknota, desto bedre vil du blive modtaget. Hvis du ikke har tid til at adressere konvolutterne, skal du få nogen til at gøre dette. Selv hvis du ikke er den person, der adresserer breve selv, vil kunden blive imponeret over at se en håndskrevet konvolut.

4. 

   Angiv dine kontaktoplysninger og være åben for kommunikation. Sørg for, at dit telefonnummer og din adresse er inkluderet i korrespondancen, og opfordre forbrugeren til at kontakte dig når som helst. Hvis han virkelig kommer i kontakt med dig, skal du være klar til at imødekomme hans behov straks.

Del 3 af 3: Valg af det rigtige format

1. 

   Skriv brevet med hånden. Udskrivning af et standardbrev er næsten det samme som at sende en reklamebrochure til din klient. I stedet for at få din klient til at føle sig speciel og værdsat, kan dit brev have den modsatte effekt og forårsage irritation. Forsøg at skrive taknoter hver for sig i din egen håndskrift.
   • Hvis du har for mange taknoter til at skrive, og du ikke tror, ​​at du vil være i stand til at skrive hver enkelt og ved hånden, skal du bede en anden om at hjælpe dig. Den tid, det tager at skrive dem individuelt, har ikke været forgæves.
   • Hvis det er umuligt at skrive alle breve manuelt, skal du finde en anden måde at tilpasse dem på. Som minimum skal kundens navn og ægte underskrift være inkluderet i hver taknota.
   • I nogle tilfælde kan det være passende at skrive en takke-e-mail i stedet for at sende en håndskrevet note. Dette kan være passende, når du har et etableret personligt forhold til kunden. Nøglen er at sikre, at e-mailen er personlig og oprigtig. Hvis der er nogen mulighed for, at e-mailen kan forveksles med en annonce, skal du sende en håndskrevet note.

2. 

   Vælg et brevhoved til dit taksbrev. Både takkort og brevpapir med firmalogo er passende til et virksomheds takkebrev. Hvis du skal skrive bare et par noter, får et elegant takkort, ligesom dem, du finder på stationer, dine kunder til at føle, at de har en bestemt prioritet. Ellers skal du bruge karton med firmaets logo på overskriften.
   • Undgå at bruge almindeligt papir til et takbrev.
   • Vælg takkort, der ville være passende at sende i ethvert forretningsmiljø. Hvis din virksomhed er finurlig og sjov, er det okay at bruge farverige kort, der repræsenterer din virksomhed, som du ønsker, at den skal være repræsenteret. Undgå at bruge kort med upassende eller ekstremt personlige billeder eller beskeder.

3. 

   Overvej at sende en gave. Hvis du vil gå endnu længere for at udtrykke din taknemmelighed, kan du sende en lille påmindelse sammen med brevet. Dette er ikke helt nødvendigt, men for specielle kunder kan det være den rigtige ting. Gaven skal være lille og nyttig og kan repræsentere de tjenester, der tilbydes af din virksomhed, eller noget, der ikke har noget at gøre med din virksomhed, men professionel.
   • Små gaveideer er bogmærker, magneter, slik, T-shirts eller et gavekort.
   • Værdien af ​​gaven kan ikke overstige R $ 25 - R $ 50. Faktisk har nogle virksomheder etiske politikker, der forhindrer dem i at modtage dyre gaver.