Indhold

• Trin
• Fællesskabs spørgsmål og svar
• Tips

Andre sektioner

En kommunikationsstrategi eller -plan er et dokument, der udtrykker målene og metoderne for en organisations opsøgende aktiviteter, herunder hvad en organisation ønsker at dele med offentligheden, og hvem organisationen forsøger at nå. Ifølge Chief Technology Officer Archana Ramamoorthy er der et par vigtige ting at huske på, når man udvikler en kommunikationsstrategi. For det første skal det fortælle dit publikum, hvorfor de skal være interesseret i dit produkt - hvilket problem løser du? For det andet skal det skræddersys til den specifikke målgruppe og målrette mod de mennesker, der mest sandsynligt er interesserede i dit produkt. Endelig skal den afspejle din virksomheds kerneværdier og mission statement.

Trin

Eksempel på kommunikationsstrategier

Eksempel på intern kommunikationsstrategi

Eksempel på strategi for marketingkommunikation

Del 1 af 3: Fastlæggelse af dine mål

1. 

   Overvej de langsigtede og kortsigtede mål for din organisation. Uanset hvad du gør, skal du støtte disse mål, så det er vigtigt at være klar over dem.
   • Angiv, hvad din organisation ønsker at opnå på kommunikationsfronten, såsom øget mediefremhævelse, skadekontrol, branding osv.
   • For eksempel kan vækst være din virksomheds langsigtede mål, mens det at skabe større brandgenkendelse lokalt er dit kortsigtede mål.

2. 

   
   
   Definer mål, der understøtter din virksomheds mål. Definer dine mål så klart som muligt. Forklar, hvorfor hvert mål er relevant. Dine mål skal være specifikke nok til, at deres succes eller fiasko skal være let at fastslå, efter at de er blevet implementeret. De bør også være fleksible nok til at blive justeret i tilfælde af mulige ændringer.
   • Hvis din virksomhed sigter mod at vokse ved at etablere større brandgenkendelse lokalt, kan din kommunikationsstrategi være "Opret brandgenkendelse i de lokalsamfund, der er mindre fortrolige med vores produkt for at tiltrække flere leverandører inden for disse kvarterer."

3. 

   
   
   Identificer publikummet for din kommunikation. Navngiv de befolkninger og enkeltpersoner, du forsøger at nå, såsom offentligheden, et medieudtag, investerede enkeltpersoner eller andre. Husk at overveje alle interessenter i din organisation. Angiv dit publikum.
   • Af de nævnte, hvem er det vigtigste at nå ud til? Rang din liste. For eksempel, mens det normalt giver mening at få mere medieeksponering, er der tidspunkter, hvor det er endnu vigtigere at kommunikere med nøgleinteressenter.
   • For eksempel kan du definere dit vigtigste publikum som medlemmer af samfundet inden for et par kvarterer, hvor brandgenkendelsen for din virksomhed er særlig lav.
   • Når du er færdig med dit udkast, skal du gå tilbage og sørge for, at du har en plan for at nå ud til alle de interessenter, du har angivet.

4. 

   Oversæt dine kommunikationsmål til handlinger. Beskriv de aktiviteter, du vil påtage dig for at nå dine mål. Det er ikke nyttigt at præsentere mål alene: læg det arbejde, du vil gøre for at nå dem. Forklar, hvad du vil gøre for medieopnåelse, PR og kundebehandling.
   • Hvis du f.eks. Prøver at tromme lokal anerkendelse af dit brand, kan dine handlinger være noget i retning af "Fjern annoncer i lokale aviser" eller "Sponsor community football league".

Del 2 af 3: Aflevering af din besked

1. 

   Konsolider din besked i tre hovedpunkter. Dine point skal være kortfattede, så du kan vende tilbage til dem mange gange. Sæt det vigtigste punkt først. Forklar, hvordan hvert punkt overføres til hver målgruppe.
   • For eksempel kan din besked være, at dit produkt er let tilgængeligt, at det er mere pålideligt end andre muligheder, og at det værdsættes af både børn og voksne.

2. 

   Opret en engagerende fortælling. Kommunikation handler om historiefortælling, og der er ingen grund til, at strategien skal være mere tør end den fortælling, den til sidst vil producere. Lav en historiebue med din præsentation. Inkluder menneskelige interesseanekdoter, levende fortælling og spændende billeder.
   • For at definere en fortælling skal du placere din virksomhed eller dit hold som en helt, der går i gang med en mission. Definer motiver, risici og fordele med hensyn til en heltes rejse, der får en lykkelig afslutning.
   • For eksempel kan du sige, "Efter at have lykkedes på udvalgte markeder i Dayton, Ohio, har vores firma nået et plateau. Vi har sikret leverandører inden for alle universitetets tilknyttede kvarterer, og vores kunder kunne ikke være lykkeligere. Sikker på, vi har en loyal kundebase, men mange af vores kunder flytter efter et par år. Hvordan kan vi opbygge større brandgenkendelse inden for de permanente beboere i Dayton, nok til at vi kan udvide vores aktiviteter til Cincinnati? Til Columbus? "
   • Følg denne opsætning ved at lægge din plan, og detaljer det positive resultat, du projicerer.

3. 

   Detaljer om, hvordan du spreder din besked. Beskriv de formularer, som dine beskeder vil tage, og hvordan de vil blive formidlet, herunder detaljer om mailings, sociale medieplatforme, mediedestinationer osv.
   • Angiv eventuelle mediekontakter, PR-arrangementer, sociale medietjenester osv. Hvis dit mål er at reducere dækning eller kontrol af din organisation, skal du identificere specifikke metoder til at aflede opmærksomhed.

4. 

   Angiv dine ressourcer. Beskriv de ressourcer eller budget, du vil bruge til at understøtte din kommunikationsstrategi. Dette kan omfatte teknologi, teams eller enkeltpersoner i din virksomhed, alt hvad du har brug for at købe og ressourcer, din virksomhed allerede har. Inkluder fremskrivninger af fremtidige omkostninger.
   • Bekræft eventuelle dele af planen, som du er usikker på, med dem, der har ansvaret for din virksomheds budget.

5. 

   Giv en tidslinje. Udarbejd en kalender, der beskriver den foreslåede implementering af din kommunikationsstrategi. Angiv bestemte benchmarks som barometre for fremskridt. Sørg for at give nok tid til hver del af processen.
   • Spørg, giver dette os nok tid til, at projektet kan ses af alle, der skal se det?

Del 3 af 3: Inkluderende yderligere strategier

1. 

   Foreslå metoder til evaluering af din strategis succes. Medtag oplysninger om eventuelle undersøgelser, du håber at gennemføre, resultater, du håber at se på bestemte datoer, svar, du ønsker at modtage fra enkeltpersoner eller medieorganisationer osv. Sørg for, at der er en bestemt måde at måle, om din strategi er mislykket eller lykkes.
   • Identificer måder, hvorpå din strategi kan tilpasses til skiftende forhold, og hvordan du vil reagere på feedback fra og uden for organisationen.

2. 

   Forbered dig på krise. Medtag en krisekommunikationsplan i din kommunikationsplan. Forklar, hvad du vil gøre, hvis denne strategi går galt. Angiv mulige svagheder, som du er parat til at tackle. Sørg for at medtage en plan for at holde dine modtagere sikre.

3. 

   Angiv din digitale strategi. Mens du sandsynligvis dækker mange digitale platforme i din oprindelige plan, vil du måske udarbejde en specifik strategi for at øge din virksomheds digitale tilstedeværelse. Identificer de områder, hvor din virksomhed skal vokse: er webstedet effektivt? Bruges sociale medier effektivt? Hvor let vil det være for kunder at reagere på din kommunikation på tværs af platforme?
   • Præsenter dette sammen med din virksomheds kommunikationsstrategi.

Fællesskabs spørgsmål og svar

Hvordan udvikler jeg en kommunikationsstrategi for en sygdom?

Ikke anderledes end du ville gjort for noget andet. Tipene i artiklen vedrører noget.

Tips

• En god kommunikationsplan skal altid prioritere målene for organisationen, ikke kommunikationsafdelingen. Forestil dig din strategi som et andet værktøj, som organisationen bruger til at nå sine mål.
• Baser altid din kommunikationsstrategi på omfattende forskning og realistiske mål. Fordi du vil være ansvarlig for succesen med din plan, skal du ikke være alt for optimistisk, især i den første fase af strategien. Vær ikke bange for at nævne forhindringer, der kan forhindre din strategi, altid med detaljer om, hvordan du håber at overvinde disse forhindringer.
• Skrivning af en kommunikationsstrategi skal ske i samråd med andre medlemmer af din organisation for at sikre, at du trofast skildrer deres synspunkter og mål og for at undgå at blive mødt med skepsis, når du præsenterer din strategi for ikke-kommunikationsmedlemmer.